Política de Privacidade

Roger Domingos Serviços Médicos Ltda. CNPJ 40.918.829/0001-92 Rua Aníbal de Mendonça, 132 — 2º andar, Ipanema, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22410-050 Responsável técnico: Dr. Roger Domingos — CRM 52110999 | RQE 46063

Última atualização: 29 de maio de 2026

1. Apresentação

A presente Política de Privacidade ("Política") descreve como a Roger Domingos Serviços Médicos Ltda. ("Clínica", "nós" ou "Controladora") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes e pacientes que interagem com o nosso site e com os nossos canais de atendimento.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Ao navegar em nosso site, preencher nossos formulários ou aceitar o nosso banner de cookies, você declara estar ciente desta Política e, quando aplicável, manifesta o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais nas condições aqui descritas.

2. Quem é o Controlador dos seus dados

O Controlador responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais é:

Roger Domingos Serviços Médicos Ltda. CNPJ 40.918.829/0001-92 Rua Aníbal de Mendonça, 132 — 2º andar, Ipanema, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22410-050 E-mail para assuntos de privacidade e proteção de dados: dr.rogerplastico@gmail.com Telefone: +55 21 99569-4755

Para qualquer solicitação relacionada à privacidade, ao exercício de direitos ou ao tratamento de dados pessoais, o canal oficial é o e-mail dr.rogerplastico@gmail.com.

3. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, conforme a sua interação com a Clínica:

3.1. Dados fornecidos diretamente por você (formulários do site)

Quando você preenche um formulário de contato ou solicitação de atendimento, coletamos:

• Nome completo;
• Telefone;
• E-mail;
• Cirurgia ou procedimento de interesse.

Esses dados são fornecidos voluntariamente por você com a finalidade de permitir que entremos em contato e demos andamento ao seu atendimento.

3.2. Dados de navegação, comportamento e tecnologias de rastreamento

Ao acessar o nosso site, coletamos automaticamente, por meio de cookies e tecnologias similares, dados relacionados ao seu dispositivo e à sua navegação, incluindo, mas não se limitando a:

• Endereço IP e dados aproximados de geolocalização;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma;
• Páginas acessadas, tempo de permanência, cliques, rolagem de tela e demais eventos de interação com o site;
• Gravações de sessão e de tela ("screen recordings"), que registram, de forma anonimizada ou pseudonimizada, o comportamento de navegação dos usuários (movimentos de cursor, cliques, preenchimento de campos e percurso pelas páginas), com a finalidade de análise de usabilidade, otimização da experiência e melhoria contínua do site;
• Identificadores de cookies, pixels, tags e tecnologias de rastreamento de terceiros.

3.3. Dados de origem e desempenho de campanhas de marketing

Coletamos e armazenamos dados que nos permitem identificar a origem da sua visita e o desempenho das nossas campanhas de marketing, incluindo:

• Parâmetros de campanha (por exemplo, parâmetros UTM: origem, mídia, campanha, termo e conteúdo);
• Identificadores de anúncios e cliques (por exemplo, Google Click ID — gclid, Facebook Click ID — fbclid e identificadores equivalentes);
• Página de origem (referrer), palavra-chave, plataforma e canal de aquisição;
• Dados de conversão, interações com anúncios e métricas de atribuição.

Esses dados são utilizados para mensurar, otimizar e direcionar nossas campanhas publicitárias, bem como para fins de remarketing e segmentação de público.

3.4. Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)

Não coletamos dados de saúde por meio do site. O formulário do site coleta apenas a cirurgia ou procedimento de interesse, o que não constitui, por si só, um diagnóstico ou informação clínica.

Dados de saúde — que a LGPD classifica como dados pessoais sensíveis — poderão ser coletados posteriormente, no âmbito da consulta médica presencial ou de teleconsulta, exclusivamente por profissionais de saúde, para fins de avaliação, diagnóstico, indicação de tratamento e cuidado em saúde. O tratamento desses dados observa o sigilo profissional médico, as resoluções do Conselho Federal de Medicina (CFM) e as regras específicas da LGPD para dados sensíveis (art. 11).

4. Para quais finalidades utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato, dúvidas e pedidos de informação;
• Realizar o agendamento e a gestão de consultas e atendimentos;
• Entrar em contato por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais para dar andamento ao seu interesse;
• Prestar os serviços médicos contratados e cumprir obrigações decorrentes da relação médico-paciente;
• Mensurar, analisar e otimizar a experiência de navegação e a usabilidade do site, inclusive por meio de gravações de sessão;
• Mensurar, otimizar e direcionar campanhas de marketing e publicidade, incluindo remarketing, segmentação e atribuição de origem;
• Produzir estatísticas e análises de audiência, desempenho e comportamento dos usuários;
• Prevenir fraudes, garantir a segurança e a integridade do site e dos nossos sistemas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e requisições de autoridades competentes.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais se fundamenta nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Quando o tratamento se baseia no consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, conforme descrito na seção 9 desta Política. Quando se baseia no legítimo interesse, realizamos a ponderação necessária para assegurar que seus direitos e liberdades fundamentais sejam preservados.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (pixels, tags, web beacons, SDKs e ferramentas de gravação de sessão) para o funcionamento do site, análise de comportamento e finalidades de marketing.

Categorias de cookies utilizadas:

• Necessários: essenciais para o funcionamento do site. Não dependem de consentimento;
• Analíticos/de desempenho: medem audiência, comportamento e usabilidade, inclusive por meio de gravações de sessão e ferramentas como soluções de web analytics e heatmaps;
• De marketing e publicidade: permitem segmentação, remarketing, atribuição de campanha e mensuração de conversões, podendo envolver plataformas de terceiros como Google Ads, Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) e ferramentas equivalentes.

Gestão de cookies: ao acessar o site pela primeira vez, você visualiza um banner de cookies que permite aceitar, recusar ou gerenciar de forma granular as categorias de cookies não necessários. Você também pode, a qualquer momento, alterar as suas preferências por meio do banner/painel de configurações ou ajustar as configurações do seu navegador para bloquear ou apagar cookies. A recusa de cookies não necessários não impede a navegação, mas pode limitar algumas funcionalidades.

7. Compartilhamento de dados com terceiros

Para viabilizar as finalidades descritas nesta Política, os seus dados poderão ser compartilhados com:

• Operadores e prestadores de serviço que atuam em nosso nome, tais como serviços de hospedagem, CRM, automação de marketing, atendimento, comunicação (e-mail, WhatsApp) e ferramentas de análise;
• Plataformas de publicidade e análise, como Google, Meta e equivalentes, para fins de mensuração, otimização e veiculação de campanhas;
• Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial;
• Terceiros envolvidos em operações societárias, em caso de reorganização, fusão ou aquisição, observada a continuidade desta Política.

Exigimos que os operadores tratem os dados de acordo com a LGPD e apenas conforme as nossas instruções e finalidades.

8. Transferência internacional de dados

Algumas das ferramentas e plataformas que utilizamos (por exemplo, serviços de análise, publicidade e nuvem) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos medidas para assegurar que a transferência internacional ocorra em conformidade com a LGPD, mediante a adoção de garantias adequadas de proteção de dados.

9. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com base em outra hipótese legal, em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer os seus direitos, envie a sua solicitação para dr.rogerplastico@gmail.com. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e proteger os seus dados antes de atender ao pedido.

10. Por quanto tempo guardamos os seus dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:

• Dados de contato e de marketing: mantidos enquanto durar a relação com você e/ou enquanto houver interesse legítimo ou consentimento vigente, podendo ser conservados por prazos adicionais para defesa de direitos;
• Dados de navegação e cookies: conservados pelos prazos definidos para cada categoria de cookie ou ferramenta;
• Prontuários e dados de saúde: conservados pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina;
• Obrigações legais: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Findos os prazos e as bases legais, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos; em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências previstas na LGPD, incluindo, quando cabível, a comunicação à ANPD e aos titulares afetados.

12. Tratamento de dados de crianças e adolescentes

O nosso site e os nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Eventual tratamento de dados de menores ocorrerá apenas no melhor interesse do titular e, quando exigido, com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nas tecnologias utilizadas. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a consulta periódica.

14. Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento dos seus dados pessoais devem ser encaminhadas para:

Roger Domingos Serviços Médicos Ltda. E-mail: dr.rogerplastico@gmail.com Telefone: +55 21 99569-4755 Rua Aníbal de Mendonça, 132 — 2º andar, Ipanema, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22410-050